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L'HOTEL ALPINA, impegnato da diversi anni nell’applicazione di un sistema qualità aziendale per il raggiungimento di una sempre maggiore qualità del servizio offerto, ha ottenuto nell’estate 2000, dall’Ente Tüv Italia, la certificazione qualità ISO 9002. Nell’estate 2003 il sistema qualità aziendale è stato adeguato e certificato con la nuova norma ISO 9001:2000. L’attuale impegno dell’azienda, al fine di rispondere agli indirizzi e alle direttive specifiche definite dalla Direzione, si individua nella seguente politica della qualità.
La Famiglia Aldrighetti, da sempre attenta ai valori dell’ospitalità alberghiera, ha tradotto la propria mission aziendale nel sistema qualità concretizzata nel
”sentirsi a casa, lontani da casa”.
L’obiettivo che la Direzione si è data è finalizzare gli sforzi di tutto il personale all’attenzione ai bisogni della clientela e ad un forte orientamento alla soluzione delle loro problematiche e della loro soddisfazione.
La Direzione ritiene quindi necessaria una forte responsabilizzazione da parte di tutti i propri collaboratori a garantire la rigorosità del proprio operato con la massima attenzione ai tre fattori sopra indicati.
L’obiettivo va perseguito con:
rispetto delle leggi e normative vigenti;
efficienza operativa e ambientale dei processi;
ricerca prioritaria di sicurezza e affidabilità dei processi;
prevenzione delle non conformità, invece di eliminazione a posteriori;
visione orientata all'ospite, ai suoi bisogni, ritenendolo al centro della propria politica della qualità
Per tutto ciò la Direzione si impegna ad assumere un ruolo attivo nella promozione e guida di tutte le attività aventi influenza sulla qualità, sulla sicurezza e salute dei lavoratori e sull’impatto che l’azienda può generare sull’ambiente che la circonda.
La Direzione si assume pertanto la responsabilità di:
Stabilire e far applicare le procedure
Impiegare risorse umane e servizi esterni adeguati ed opportunamente informati e formati al “sistema Hotel Alpina”
L’ambiente famigliare che contraddistingue la gestione dell’azienda è e rimane il presupposto per far sentire l’ospite dell’Hotel Alpina a casa pur restando lontano da casa.
Il Responsabile della Qualità
La Direzione
Cristina Aldrighetti
Fausto Aldrighetti
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